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FAQ

Questions sur les produits

Vos bijoux sont-ils sans nickel ?

Absolument ! Nous testons tous les échantillons dans notre bureau de Londres pour nous en assurer.

Utilisez-vous des fibres recyclées ou artificielles ?

Nous nous efforçons d'utiliser des fibres naturelles autant que possible. Cependant, nous utilisons du fil de polyester et certaines de nos garnitures peuvent être synthétiques. La majorité de nos vêtements sont fabriqués en coton biologique, en laine biologique ou en Tencel.

Quelle est ma taille ?

Notre guide des tailles se trouve sur nos pages produits. Vous y trouverez les mesures pour chaque taille ainsi que les conversions des tailles britanniques et américaines.

Questions relatives à l'expédition et au paiement

Quelles sont les options d'expédition que vous proposez ?

Tous les articles sont envoyés depuis notre entrepôt aux Pays-Bas par DHL. Pour l'instant, nous ne pouvons pas proposer de livraison le lendemain. La plupart des commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables, et la livraison vers la plupart des destinations européennes prend 2 à 3 jours. Nous vous enverrons un courriel pour vous informer de l'expédition de votre colis.

Pourquoi ne livrez-vous pas dans mon pays ?

Ce site est uniquement destiné aux clients situés dans l'Union européenne. Pour toute autre destination d'expédition, veuillez vous rendre sur notre site Web.site du Royaume-Unioù nous nous ferons un plaisir de prendre votre commande.

Où se trouve mon colis ?

Vous devriez avoir reçu un numéro de suivi avec votre confirmation d'expédition. Vous pouvez l'utiliser pour connaître les délais de livraison prévus. Si la livraison prend plus de temps que ce qui est indiqué dans notre tableau d'expédition, veuillez contacter DHL vous-même ou envoyer un courriel à l'adresse suivantepeople@peopletree.euet notre équipe d'assistance à la clientèle se fera un plaisir de vous aider.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Pour l'instant, nous traitons exclusivement avec PayPal. Vous pouvez payer par carte de débit ou de crédit, ou par toute autre source prise en charge par PayPal.

Ai-je besoin d'un compte PayPal ?

Dans la plupart des pays de l'UE, vous pouvez saisir les détails de votre carte en tant qu'"invité" sans avoir de compte PayPal.

En Croatie, en République tchèque et en Slovaquie, un compte PayPal est nécessaire.

Questions relatives aux retours

Puis-je retourner mon article ?

Nous comprenons qu'il arrive parfois qu'une commande ne convienne pas, c'est pourquoi nous offrons la possibilité de la retourner ou de l'échanger dans la mesure du possible. Pour des raisons d'hygiène, certains produits ne peuvent être retournés.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas accepter les retours de sous-vêtements ou de boucles d'oreilles, sauf s'ils sont défectueux.

Comment retourner un article ?

Remplissez le formulaire de retour qui accompagne votre commande. Emballez soigneusement votre article dans son emballage d'origine et joignez le formulaire avant de poster le colis conformément aux instructions. Veillez à demander (et à conserver) une preuve d'envoi. Nous sommes heureux de recevoir des commentaires sur nos produits afin de pouvoir les améliorer, alors n'oubliez pas de nous dire pourquoi vous les retournez. Nous vous remercions.

Quand puis-je espérer obtenir mon remboursement ?

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 10 jours ouvrables suivant l'envoi de votre retour, veuillez envoyer un courrier électronique à l'adresse suivantepeople@peopletree.euen joignant votre preuve d'affranchissement afin qu'un membre de notre service clientèle puisse vous aider.

Les retours sont-ils facturés ?

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si les articles sont défectueux. Si tel est le cas, veillez à contacter le service clientèle.people@peopletree.euavant l'envoi, afin que nous puissions organiser le remboursement des frais de port.

Transactions sécurisées

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